Airship führt RCS-Messaging ein

Der neue Kanal ermöglicht es Marken, verifizierte und interaktive Nachrichten zu versenden, die Betrug eindämmen und die Conversion-Raten innerhalb der KI-gestützten Customer-Experience-Plattform von Airship steigern.

Das mobile-first Customer-Experience-Unternehmen Airship – erweitert seine Plattform um RCS (Rich Communication Services) – einen der aktuell gefragtesten und modernsten Messaging-Kanäle. Marken können damit dynamische, interaktive Dialoge mit ihren Kund:innen führen, Vertrauen stärken, SMS-Betrug eindämmen und ihre Geschäftsergebnisse beschleunigen.

Laut der US-Verbraucherschutzbehörde Federal Trade Commission verloren Verbraucher:innen im Jahr 2024 rund 470 Millionen US-Dollar durch SMS-Betrug. Gleichzeitig verzeichnete Proofpoint einen Anstieg von Smishing-Angriffen – also betrügerischen SMS mit schadhaften Links – um 2,534 Prozent. Für Marken wächst damit der Druck, auf sicherere und vertrauenswürdigere Messaging-Kanäle zu setzen.

RCS-Messaging setzt genau hier an: Der Kanal modernisiert den klassischen SMS-Versand direkt in der nativen Nachrichten-App der Nutzer:innen. Marken können über verifizierte Absenderprofile kommunizieren, die den Namen, das Logo und ein Verifizierungszeichen anzeigen – und so auf Anhieb Vertrauen schaffen. Zudem unterstützt RCS Rich Media wie Karussells, hochauflösende Bilder und interaktive Elemente wie vorgeschlagene Antworten oder „Jetzt kaufen“-Buttons, die Kund:innen gezielt zum nächsten Schritt führen. Seit Apple mit iOS 18 ebenfalls RCS unterstützt, hat sich der Kanal endgültig im Mainstream etabliert und erreicht nun ein weltweites Publikum.

Nahtlos von SMS zu RCS – ohne technische Hürden
Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die aufwändige Integrationen von Drittanbietern oder manuelle Einstellungen erfordern, ist RCS bei Airship nativ in die Plattform integriert. So entfallen zusätzlicher Abstimmungsaufwand und IT-Abhängigkeiten. Marketingteams können ihre bestehenden SMS-Workflows direkt für RCS nutzen, die Komplexität reduzieren und schneller Ergebnisse erzielen. Die Plattform erkennt automatisch, ob ein Endgerät RCS unterstützt, und wechselt bei Bedarf nahtlos auf SMS oder MMS, um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen. Auf diese Weise lassen sich End-to-End-Journeys orchestrieren, die RCS mit Push-Benachrichtigungen, E-Mails, mobilen Wallets sowie personalisierten Inhalten in Apps und Websites verbinden. Zudem liefert Airship wertvolle Engagement-Daten, die über SMS hinausgehen – etwa Lesebestätigungen und Reaktionsmetriken –, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen, die Kampagnenleistung zu optimieren und das Engagement langfristig zu stärken.

„Vertrauen ist die Währung der digitalen Wirtschaft – und es wird dort gewonnen oder verloren, wo Menschen Marken erleben: auf ihren Mobilgeräten“, sagt Brett Caine, CEO von Airship. „Mit der Erweiterung unserer Plattform um RCS erhalten Marken eine neue, wirkungsvolle Möglichkeit, die vertrauenswürdigen und nahtlosen Erlebnisse zu schaffen, die Kund:innen heute erwarten – und so Conversion-Raten, Wachstum und langfristige Loyalität zu fördern.“

RCS in der Praxis: vielseitige Einsatzmöglichkeiten
Wie vielseitig RCS eingesetzt werden kann, zeigt ein Blick in verschiedene Branchen:

• Im Einzelhandel und E-Commerce lassen sich Produktneuheiten mit visuellen Karussells und „Jetzt kaufen“-Links ankündigen oder Bestell-Updates mit eingebetteten QR-Codes zur Abholung teilen.
• In der Reise- und Gastgewerbebranche können Terminerinnerungen mit Schaltflächen wie „Zum Kalender hinzufügen“ oder „Wegbeschreibung abrufen“ ergänzt werden, während Flug-Updates Optionen wie „Sitzplatz wechseln“ bieten.
• Finanzdienstleister nutzen RCS für verifizierte Transaktionsbenachrichtigungen oder Betrugswarnungen mit sicheren Aktionen wie „Problem melden“; auch Rechnungszahlungen lassen sich mit einer integrierten „Jetzt bezahlen“-Schaltfläche vereinfachen.
• Und zur Kundenbindung können Marken Punktestände und Statusaktualisierungen teilen oder neuen Mitgliedern digitale Willkommenspakete senden – für eine direkte, interaktive und personalisierte Kommunikation in Echtzeit.

Die Einführung kommt zu einem Zeitpunkt, an dem RCS weltweit stark an Dynamik gewinnt. Seit Apple mit iOS 18 die Unterstützung eingeführt hat, hat sich das weltweite RCS-Nachrichtenvolumen laut Analysten verfünffacht. Inzwischen nutzen mehr als eine Milliarde Menschen den Kanal monatlich aktiv. Studien zeigen zudem, dass 75 Prozent der Verbraucher:innen RCS der klassischen SMS vorziehen, wenn sie mit Marken interagieren.

Kürzlich wurde Airship zum ersten Mal im Gartner^® Magic Quadrant™ für Multichannel-Marketing-Hubs 2025 ausgezeichnet, was nach Ansicht des Unternehmens einen Marktwandel hin zu intelligenten Plattformen signalisiert, die Messaging, Erfahrungen und Daten vereinen. Den vollständigen, kostenlosen Bericht finden Sie hier.

Gartner, “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs,” by Audrey Brosnan, Tia Smart, Suzanne Schwartz, Greg Carlucci, Julian Poulter, Matt Moorut, Julia Multedo, 22 September 2025.

Über Airship:
Führende Marken weltweit – darunter Alaska Airlines, die BBC und The Home Depot – setzen auf Airship. Mit seiner Mobile-First-Expertise schafft das Unternehmen nahtlose, kanalübergreifende Kundenerlebnisse, die Geschäftsergebnisse verbessern und Kundenloyalität fördern.

Mit der Mobile-First Customer Experience Platform von Airship können Unternehmen hyperpersonalisierte, durchgängige Customer Journeys über alle Kanäle hinweg entwickeln, steuern und optimieren – von E-Mail, Push-Benachrichtigungen, SMS, RCS und Mobile Wallets bis hin zu App- und Web-Erlebnissen, bei denen Conversions echten Mehrwert bringen.

Das modulare Netzwerk aus KI-Agents von Airship beschleunigt die Arbeit von Marketing-, Produkt- und Growth-Teams, indem es Kundendaten kontinuierlich anreichert und experimentiert. Dadurch lassen sich jede Interaktion und jedes Geschäftsergebnis optimieren – von steigenden Conversions und höherem Customer Lifetime Value bis hin zu nachhaltigem Unternehmenswachstum.
Mehr Informationen unter: www.airship.com.

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